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商家霸道,百姓哀号。
何以解忧？纸上恶搞！
前几日是“3·15”消费者权益日，然而，即使是在这个原本应该属于消费者的日子，广州楼市消费者的维权之路也走得有点艰辛。
3月11日下午两点。广州某星级酒店内，在内部认购期缴纳了2万元订金、认购了越秀区东风东路上某住宅项目B1栋的20多名业主又一次聚集在一起，商量如何向发展商“讨回公道”。然而，业主代表叶先生（化名）告诉记者，就目前而言，这件事情还是毫无进展。
“发展商表示，自己当初搞内部认购是不合法的，所以现在愿意退回2万元订金，同时，再给予业主2万元的赔偿。可是，当时我们认购的单价才9000多元/平方米，现在该区的楼价早就已经过万元，这一年来，我们所认购买单位的总价值何止上涨了2万元！”协商无效之下，叶先生们只能转寻求法律途径的保护了，“我们打算本周起诉”，但结果究竟会怎么样，谁也不知道。
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房地产投诉仍是热点
在广州，还有很多像叶先生这样的消费者，在漫漫的维权道路上艰难地前行。尽管广州市工商局近日对外称，12315中心接到的房地产行业的投诉大幅减少，但记者从广东省消委会了解到，连续多年来，房地产投诉均是热点，其中房屋质量投诉位居榜首。仅广州市消委会去年就接到2200多人次投诉，比前年增加近80%。面积缩水、擅改规划、墙体裂缝、虚假广告……有些买房人连官司都打赢了，然而维权之路却仍然是阻碍重重。
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销售、物管投诉升温
在近期的房地产维权行动中，也出现了新的热点。据中消协发布的《2006年消费者简报》，去年针对住房质量问题的投诉数量下降，针对物业领域的投诉大幅度上升。而根据广州市国土房管局的统计，去年以来，针对房地产销售环节的投诉量在明显提升，捂盘、销售价格不公布、虚假广告、货不对板等都是地产投诉的新热点。此外，由于去年公布了多项新的房地产交易税费，因此涉及税费欺骗方面的投诉也有所增加。
“去年广州的结构性缺货现象比较明显，楼价也升得太厉害了，消费者看到自己买到的物业升值了1000多元/平方米，高兴之余，即使质量稍差些，心里也接受，投诉比例自然有所下降。”某资深地产从业人士分析认为。
“慷慨”之下维权尚难
面对消费者的投诉，有些发展商的处理方式似乎显得格外的“慷慨”。内部认购不合法？可以双倍返还订金。工程质量不满意？可以全额退房。但这种表面的慷慨背后是更大的“牛”气逼人：你要退房？欢迎！反正房价涨了那么多，现在还能卖更高的价钱。为了避免更大的经济损失，很多消费者就只能够选择了忍气吞声。
曾经有多个行业的品牌商家提出“天天都是3·15”的口号，以提升自身的服务。然而，在广州楼市，由于结构性的供应紧缺存在，牛气冲天的开发商仍强势存在。
这不得不让我们感慨：如果连在“3·15”这一天，楼市中的消费者都无法保护自己的权益，在其余的时间里，我们还能够怎么办？
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