家居消费维权遭遇新难题

又是一年3·15，在这个日子前后，有的商家会特别惴惴不安，而部分消费者也会有了“翻身农奴得解放”的畅快。然而，随着一些新业务、新消费的出现，即便是在各相关部门都高度重视消费者利益的现阶段，有的“权”要想维起来也似乎特别难。因为无人可找、无据可查甚至是法律规定相互矛盾……

>>难题1

网络销售安全堪忧

综合京华《家居周刊》2007年迄今一年多的读者投诉和求助，我们明显发现，如今的家居消费涌现了许多新模式，问题也随之层出不穷。

首先，网络营销迅速崛起，受到了相当一部分年轻人的关注，有的人积极参与网上集中采购，通过网络定制家居产品，甚至还把现实中存在的一些标准模式搬进了虚拟世界，以网上招标等方式自家选择装饰公司或者装修队。这种方式虽然便利，但出现问题后，维权相当困难。

记者通过调查发现，由于节省了大量的渠道费用，网上交易的价格确实便宜。但是去年，我们进行了多次暗访，发现消费者选择不正规的网站或者非实体公司，出现问题和存在隐患的几率相当大。比如11月23日，我们对于活跃于很多网站上的所谓的专业水电改造公司进行了实地探访，结果发现绝大多数的公司都地处民宅，没有相关的从业资质，很多公司都有“皮包公司”之嫌。实体的中、小装饰公司比如迪克斯、东方逸品等尚能突然“蒸发”，更何况是网上的不知名的公司了。甭说售后服务了，人家连个固定的办公地点都没有，手机一关，估计您家出了事，连他们的人都找不到！

京华观点：解决这个问题需要从两面着手，作为消费者，您应当正确地认知到，网上的那些公司报价低，刨除一部分渠道费用之外，大多数是缘于他们不用缴税、不用上保险，管理成本低廉，人家赚的就是一个钻空子的钱，所以指望他们有良好的质量和服务，也属勉为其难。

其次，作为主管部门，是不是也该制定相关的网络经营规范呢？比如，实名制注册，根据规模划分等级以及建立保证金制度等。另外，相关网站也该规范管理，为了确保自己网站的声誉，对于相关注册和内容的真实性进行监管。

>>难题2

主材供应与工程脱节

现在，越来越多的家装公司将主材业务作为新的增长点，瓷砖、地板、橱柜、洁具、壁纸、内门、衣帽间等，大凡您在家居建材市场上能见到的，都可以委托他们代买。消费者在家装公司购买主材，不但能省去奔波之苦，同时也能享受到价格方面的优惠，比如多数公司为了促进主材销售，都会将主材购买数量与家装基本工程款挂钩，达到相应比例后，折扣相当可观。

可是，主材厂商和家装公司毕竟只是合作关系（挂自家品牌，委托加工另论），因此产品送货出错或延迟也在所难免。此外，有的主材商提供的产品或者安装存在问题，消费者想当然地认为自己把钱交给了家装公司，有问题当然得找他们算账。随着这项业务发展迅猛，涉及三方的扯皮事件也越来越多。

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