测评:网上卖房平台完善度参次不齐 仅3家公告楼盘不利因素

2020-03-24 09:04作者:林广来源:南方都市报编辑:黄晓航
这些网上卖房平台中,无论从售楼信息透明度、科技交互度和对购房者的资金保护度方面,都有着明显差别。南都地产选取了34家上市房企的网上卖房平台(App或小程序)展开测评,为广大购房者提供参考。

受疫情影响,此前被认为离“线上”最远行业之一的房地产,一瞬间纷纷触网,规模房企们也加大了对线上售楼处等相关平台的开发。

但在这些网上卖房平台中,无论从售楼信息透明度、科技交互度和对购房者的资金保护度方面,都有着明显差别。南都地产选取了34家上市房企的网上卖房平台(App或小程序)展开测评,为广大购房者提供参考。

售楼信息透明度:

规划、物管费信息不完整

在选择一个楼盘的时候,了解楼盘的规划信息可谓是重中之重,不少地方政府也有要求线下售楼部要公示由城乡规划主管部门审定的建设工程设计方案总平面图。不过在此次的测评结果中研究员发现,并非所有的房企平台,都有积极展现每一个楼盘的规划情况。

同时,作为购房之后非常重要的物业管理费,也有很多房企的平台没有直接注明,这会导致购房者不便做出选择。

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而在所有的售楼信息中,开发商们最注重户型图和报价。

几乎所有的卖房平台,均能够找到楼盘的在售户型图,同时也能够找到报价信息。

不过值得注意的是,目前在线下售楼部,大多数楼盘都有公示每一套房的价格。但是在“网上售楼处”,报价信息依然不能做到一房一价,基本只表明一个大概的价格区间,如需要更进一步了解,还需要通过咨询置业顾问的方法时来实现。

测评结果显示,在恒大恒房通平台上,大多数楼盘都能找到一房一价。而美的置业神器,选中自己想要买的户型,也会显示出具体价格。研究员认为,在这种精准报价情况下,网上卖房才能走到实处,购房者可以根据户型的朝向、楼层与价格进行衡量,更容易在网上就做好购房决定。

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仅3家房企进行不利因素公告

目前在线下售楼部,为了保障购房者的权益,政府都要求现场显眼处公示楼盘的不利因素。但是在构建“线上售楼部”的大潮中,这一要求却没有得到贯彻。

研究员统计发现,在此次研究的34家房企网上卖房平台,只有万科、金地和时代中国三家房企,对楼盘的不利因素进行了公告。事实上,这样的“阳光”公示,可以让购房者更加有信息,不会担忧受到隐瞒。

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科技交互度:

仍有平台只能通过电话咨询

事实上,数年前就已经有不少房企开始尝试走到线上,而此次网上卖房的大热,除了疫情的倒推作用外,科技的发展也是功不可没。

360度的VR看房、视频带看、地图找房等先进技术的运用,让线上看房拥有更好的体验感,更真实的实地观感。

但是,也有有一些平台的科技交互度明显不够,例如新城控股、金科地产、中南集团等,用户在网上看中楼盘之后,需要进一步咨询依然只能通过电话咨询置业顾问,连线上咨询的方式都没有。

此次测评结果显示,在34家房企的网上卖房平台中,依然有6家房企无法线上咨询,仍需通过电话才能咨询相关信息。此外还有3家房企的平台,没有地图找房功能,不方便购房者以最快的速度找到找到自己想买房区域的在售楼盘。

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近半平台提供VR+视频看房

值得注意的是,相较于以往网上看房只是获取信息,要想感受现场还是得实地看房。如今网上看房平台为了增加现场感可谓祭出了18般武艺。

统计显示,34家房企中,有14家房企的网上卖房平台上,既可以视频看房,也可以VR看房,非常丰富。不过也还有中骏集团、蓝光发展、远洋集团等房企的平台,既不能视频看房,也没有VR看房功能,更多的只是用于简单的楼盘信息展示。

能直接下单买房的仍在少数

要说在此次疫情期间,网上卖房和之前最大的变化,就在于已经有不少房企对卖房平台的交易环节进行了完善。相较于以往的带客功能,如今部分房企的平台上已经可以直接实现下单认购。

例如恒大恒房通,在App上缴纳3000元定金就可以完成认购。而美的置业神器,不少楼盘也是可以直接选择对应的楼栋和房号,并可缴纳定金提交订单。

不过可以看到的是,大部分房企的线上卖房平台,依然没有做到“卖”字。在此次测评的34个平台中,只有12家房企的平台能够直接实现线上认购,且其中有不少平台只有部分楼盘可以实现在线认购。

而大多数平台来看,需要另外通过转账到开发商账户的方式来实现认购,或者仍然需要到案场完成认购流程。

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资金保障度

半数房企承诺可退定金

与网上购物类似,允许“无理由退货”,资金保障度可以说是一家购物平台的“良心”,而目前大多数网购平台,都允许七天无理由退货。

而在网上卖房平台上,研究员统计发现,有17家房企承诺“无理由退房”,刚好占据了34家样本房企中的一半。不过大多数开发商声称的“无理由退房”其实都是在下定后未签订正式合同前的“退定金”,至于在签订正式商品房销售合同之后,依然能够退房的依然是恒大一家。

值得注意的是,尽管承诺可以退定金的房企不在少数,但是退钱的速度确实参差不齐,快的如恒大承诺在5月10日前如果房子未卖出,定金可以在5天之内退款。而有些房企的承诺时限则在30天、60天甚至90天,速度较慢。

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建议:

通过针对个人隐私保护和平台完善度两大类别的测评后可以看到,由于缺乏统一的标准以及监管要求,目前各家开发商的网上卖房平台差别依然较大,存在较大的优化提升空间。

在个人隐私保护方面,碧桂园、中国恒大、中海地产位居前三位,隐私政策相对完善。但仍有许多房企的平台完全或几乎没有与个人隐私保护的相关政策,这也让人担忧在使用这些网上卖房平台之后,是否会有个人隐私泄露的可能,甚至平台方会将这些“准购房者”的个人信息进行倒卖。

南都建议,网上卖房尽管短期来看属于疫情下催生的新业态新服务,但也是一个发展方向,房企依然可以按照一个长期战略来实施,像一些主流应用一样,在合规性方面做得更好,配备完整的《隐私协议》。尤其是大量的网上卖房平台还涉及推荐他人购房,需要录入他人的个人信息,因此拥有完备的个人信息保护机制,才能化解各方对于个人隐私安全的担忧。

此外在平台完善度方面,目前各房企的线下售楼部已经较为完善,该公示的,该体现的内容基本都到位。但是在线上平台,由于缺乏统一的规范,各家平台展示的方式方法、网上看房的交互性体验,甚至完成购房链条的完整度均有所不同,这也导致购房者体验感较差。

南都建议,在大多数房企已经做到产品标准化生产的情况下,楼盘信息的网上展示也可以做到标准化,将VR展示、视频看房、线上认购等一些新技术标准化应用到每一个楼盘。此外在信息透明度方面,如不少城市住建局有要求线下售楼部必须公示建设工程设计方案总平面、商品房销售价目表、环评文件、项目周边不利因素等,房企应该将这些公示内容同步移到线上平台,让购房者在网上购房与线下购房一样,能够获取到影响购房者决策的充足信息。

未来我们将继续完善测评标准,对房企网上卖房平台的变化进行持续更新,扩大研究范围,定期发布测评报告,以推动网上卖房平台更加实用、易用、好用,并更加完善个人隐私保护,引领行业新趋势。


声明:

1、采样随机抽取ios或Android系统各个网上卖房平台,时间截止于2020年3月15日,其隐私政策、楼盘展示信息、科技交互度甚至认购政策都可能进行调整,因此本报告仅对抽样时间内的样本负责。

2、在打分排序环节,尽管我们力求能够尽量客观反映某一平台的每一项表现,但并不排除在打分时,包含评分人员的主观因素。

附:

一、测评目的

2020年初,各家房企的网上卖房平台忽如一夜春风来,呈现遍地开花的景象。但是各个平台无论是内容的质量、真实性、科技交互感、资金保障政策等方面,都有着较大的区别,对于楼盘不利因素的公示,更是有所欠缺。本测评希望促进房企卖房平台更加完善、易用,对于购房者而言更加有保障。

二、测评对象

在南都大数据研究院筛选的50家规模上市房企中,目前有34家房企开发了网上卖房或全民营销的App或小程序。本次测评针对这34家规模房企的网上卖房平台。

当一家房企同时开发有App和小程序时,采取其主推的平台作为测评对象。

三、测评方法

1、采集内容

针对售楼信息透明度、平台科技交互度和购房资金保障度等三个方面进行信息采集。

课题组会对平台各个方面的展示进行截图,以便后期查阅。对于资金保障度等平台未显示的信息,会通过不限于致电售楼部、咨询房企相关人士核实的方式采集信息。

2、采集时间

本次测评的采集时间为2020年3月11日至3月15日。在此采集时间以外,App或小程序做出的修改,均不计入本次测评结果。

备注:评测所采用的标准只代表第三方机构的观点,只要提供完善度建议,企业并非必须按照这一标准进行操作。

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